Presentación resultados Sugerencias y Reclamaciones 2015. Asistente
01 de Junio de 2016 · 09:00-
Titular de la agenda
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Asisten
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Lugar
C/ Alcalá 45, 2ª planta
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Descripción
Presentación de la memoria de Sugerencias y Reclamaciones 2015 a las Unidades Gestoras del Ayuntamiento de Madrid, con asistencia de representantes de las Direcciones Generales y sus Organismos Autónomos.
Con motivo de la presentación de los resultados de la gestión del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del año 2015, así como de los resultados de la gestión del primer trimestre de 2016, se convoca a las Direcciones Generales, y a las unidades administrativas designadas como interlocutores en el sistema de gestión de sugerencias y reclamaciones, a la sesión informativa que tendrá lugar el día 01 de junio a las 9:00 horas en la sala auditorio de la 2ª planta del edificio de Alcalá, 45.
Los datos de gestión que se presentarán serán los de la Memoria Anual 2015 presentada a la Comisión Permanente Especial de Sugerencias y Reclamaciones en la sesión que se celebrara el día 31/05/2016.
El orden del día fijado es el siguiente:
- 9:00h.-9:15 h.: Recepción y bienvenida por el Delegado del Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto.
- 9:15h.-9:45h.: Presentación de los resultados de gestión del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del año 2015
- 9:45h.-10:15h.: Presentación de los resultados del estudio de satisfacción de usuarios del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones
- 10:15h.–10:30h.: Evaluación de la Carta de Servicios. Compromisos y cumplimiento de indicadores
- 10:30h.–11:00h.: Presentación de los datos de gestión del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el primer trimestre de 2016.
- 11:00h-11:30h.: Líneas de actuación de la Subdirección General de Sugerencias y Reclamaciones para el año 2016.
- 11:30h.-12:00h.: Ruegos y preguntas